呼叫中心许可证的重要程度

它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。现在呼叫中⼼越来越难审批！今天⼩编就讲解⼀下⼯信部Zui新审批呼叫中⼼政策下，呼叫中⼼许可证具体该怎么申请！

之前⼯信部发布过⼀个⼯业和信息化部关于加强呼叫中⼼业务管理的通知：

为加强骚扰电话治理，保护⽤户合法权益，依据《电信条例》《电信业务经营许可管理办法》《电信⽹码号资源管理办

法》以及《电信业务分类⽬录（2015年版）》等相关规定，现就加强呼叫中⼼业务管理有关事项通知如下：

⼀、加强准⼊管理

（⼀）经营呼叫中⼼业务，须按规定取得经营许可。电信管理机构在许可受理审批过程中，应当组织对申请者办公场

所、⼈员情况等进⾏实地查验，申请者须予以配合。隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请电信业务经营许可的，电信管

理机构不予受理或者不予⾏政许可，给予警告，申请者在⼀年内不得申请该⾏政许可。

（⼆）经营呼叫中⼼业务，应当符合《电信业务分类⽬录（2015年版）》界定的业务形态，即组建呼叫中⼼系统并按规

定获得电信业务接⼊号码和语⾳中继线路资源，提供以接受⽤户主动呼⼊为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等⽅式，经⽤户同意后，⽅可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼

出服务。

电信管理机构在许可受理审批过程中，应当结合实地查验情况仔细甄别申请者拟提供的业务形态。对于尚未具备开展业

务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予⾏政许可。对于确属呼叫中⼼业务

的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。

现在呼叫中⼼开始逐步开始审批下证下⾯是⼩编综合实际审批经验的申请条件和材料！

许可证分类

呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。

全网呼叫

全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，呼叫中心是可以有很多种划分的，包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划分等等。呼叫中心电信业务经营许可证按照许可范围的不同也可以分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证。全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业理论上是可以在全国的范围内开展业务的。而地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省市的通信管理局的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。

地网呼叫

地网呼叫中心指的是针对一个省运营的呼叫中心业务，如果大于一个省，都要申请全网呼叫中心业务。