自从2019年10月份,工信部整治骚扰电话开始,呼叫中心业务以及呼叫中心许可证申请市场就发生了极大的变化。整治导致19年10-12月没有新下呼叫中心许可证,整个20年全年,全国呼叫中心只下一家,市场及其惨淡,加上运营商对于线路落地和开通的严格把控,很多做呼叫中心业务的老板只能选择暂停业务,或者收购带有呼叫中心资质的公司去开展业务。
好在部里并未对呼叫业务一棍子打死,在20年八月份出台呼叫中心加强管理办法,对于呼叫中心业务及呼叫中心许可证的业务范围作了细化。对于符合业务要求的公司,申请也放松了一些。数据上可以看出,20年底呼叫中心市场已做初步反馈,20年年底已经可以开始申请呼叫中心许可证续期,21年一整年呼叫中心许可证新办更是下了35家,22年再创新高达到42家,23年截止到目前为止下证数量已达70家左右,对比18,19年呼叫中心巅峰期六七百家每年对比还是很少,但已经能看到呼叫市场的逐步复苏,现在对比之前申请难度变大,材料更加复杂,核查更加严格,但对于真正做业务的企业来讲,这种规范,能够相对有效的避免以前行业内良莠不齐,鱼龙混杂的现象,对于现存的企业来讲,沧海横流,方显英雄本色,一个规范化的市场,必定会让的企业更加;对于现在还处于观望,或者刚准备进入这行业的企业来讲,规范化的市场,也能让新进企业有更多,更好的竞争机会。并且,呼叫中心市场的由混乱到规范,松监管到严管理,也是符合目前国家对于民营企业经营的要求的,这个时候,我们不能奢求呼叫中心会回到18,19年的时候,那必然是不可能的,只能在目前的阶段,加强自身企业实力,符合监管,市场的需求,才能更好的发展。
为大家梳理下目前呼叫中心许可证办理的要求:
公司的基本条件
(1)注册资金1000万以上,经营范围有第二类增值电信业务,公司股东无外资(有外资流程会有些许不同),公司名称,经营范围是否带金融,催收,资产管理(带这几项需要特殊处理)
(2)要有实际经营的场地,无具体面积要求,可以和注册地址不一致,但一定要在一个城市里。
(3)需要有承接业务的相应设备,比如电脑,呼叫中心系统,耳机,并且提供相应发票
(4)后期拟开展业务的甲方与申请公司签订的意向合同,至少2份。
(5)至少3名员工的shebao证明,三名员工需要知晓公司相应业务。
注意事项:呼叫中心无论新申请,还是续期,都会有现场核查,申请的前提是申请公司一定能配合现场核查