电销公司切记！不仅需要办理呼叫中心许可证还需要申请国内多方通信业务经营许可证！

根据工信部2025年Zui新监管要求，电销公司若涉及多人语音会议、智能外呼系统多方接入等场景，需办理《呼叫中心业务许可证》与《国内多方通信业务经营许可证》。以下为两类许可证的共性申请材料及专属材料明细，全网（跨省经营）与地网（省内经营）材料差异已特别标注。

一、两类许可证共性基础材料

二、呼叫中心业务许可证专属材料

• 设备与线路证明：1. 呼叫中心系统采购发票或租赁合同（如Genesys、阿里云客服系统）；2. 与基础电信企业签订的线路接入协议；3. 设备清单（含坐席电脑、话机、录音服务器等），需标注型号及购买日期

• 业务技术方案：1. 系统架构图（明确CTI服务器、IVR模块等部署位置）；2. 功能说明书（含呼叫路由策略、录音管理、报表分析等）；3. 外呼合规方案（如AI动态监测系统部署说明、号码健康度评分机制）

• 服务保障材料：1. 客服体系说明（含坐席数量、响应时限）；2. 通话录音留存方案（需承诺保存至少30日）；3. 投诉处理流程手册及近6个月台账（上海等地区强制要求）

• 注册资本证明：1. 全网许可证：实缴或认缴≥1000万元；2. 地网许可证：实缴或认缴≥100万元；3. 部分地区需提供验资报告或审计报告

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三、国内多方通信业务经营许可证专属材料

• 技术能力证明：1. 多方通信平台测试报告（工信部认可机构出具，需体现并发量：地网≥50路、全网≥200路）；2. 网络拓扑图（标注核心节点、边缘节点及数据传输链路）；3. 音视频编解码能力说明（支持H.264/H.265等编码）

• 安全保障材料：1. 通信安全三级等保认证证书（提交前90日内取得）；2. 数据安全方案（含TLS 1.3加密传输、AES-256存储加密）；3. 用户隐私保护策略（如身份双因素认证、信息去标识化处理）

• 业务发展材料：1. 可行性研究报告（含市场分析、3年客户增长目标）；2. 服务模式说明（标注是否涉及企业会议、产品推介会等场景）；3. 并发处理与容灾方案（应对网络波动的丢包重传机制）

• 特殊场景材料：1. 涉及医疗/教育场景：需提供行业合规证明（如《医院信息系统基本功能规范》适配说明）；2. 外资企业：需额外提交《外商投资电信业务审定意见书》《外商投资企业批准证书》

• 服务器相关材料：1. 服务器托管协议（第三方机房使用证明）；2. 域名证书（需完成备案）；3. 边缘计算节点部署方案（覆盖3个以上省份需提交）