开展电销业务需要呼叫中心和国内多方通信许可证吗？可以同时申请吗？

2026年电销业务双证办理全指南：呼叫中心与国内多方通信许可证详解

合规经营已成为电销行业的生存底线，双证齐备是企业合法开展业务的基本前提。

本文旨在为计划开展或正在从事电销业务的企业提供关于呼叫中心业务许可证和国内多方通信服务业务许可证的办理指南。根据工信部2025年Zui新政策，电销企业必须具备上述双证方可合法运营。

本文将详细解析双证的申请条件、办理流程、材料清单及合规要点，帮助企业高效通过审批，降低法律风险。

一、为什么电销业务需要“双证”？

根据工信部《2025年电信业务经营许可年报工作通知》（工信部信管函〔2025〕130号），电销企业必须同步办理呼叫中心业务许可证（B24类） 和国内多方通信服务业务许可证（B22类），形成双证监管体系。

呼叫中心许可证：规范企业外呼行为，包括电话营销、客户服务等单向通信活动。

国内多方通信许可证：保障电销中的多人语音协作（如话术培训、客户多方沟通），支持实时交互场景。

未持证经营的企业将面临Zui高100万元罚款、业务关停甚至纳入“电销黑名单”的风险。2025年全国已有3000余家企业因资质不全被清退市场。

二、双证申请条件对比

审核项

呼叫中心许可证

国内多方通信许可证

注册资本

全网≥1000万元，地网≥100万元（认缴制）

与左相同

人员要求

3名员工近1个月社保（需企业直缴）

至少3名专业人员（技术/管理岗）

外资限制

必须为纯内资企业（外资需剥离）

一般行业外资比例≤50%，部分试点可放宽

场地要求

独立办公场地≥50㎡，配备机房

需标注语音设备摆放区域

技术门槛

坐席系统、录音存储≥6个月

多人通话并发处理能力

共性条件：

营业执照经营范围需包含“第二类增值电信业务”或对应业务类别。

企业及法定代表人3年内无电信业务失信记录。

三、双证能否办理？

可以同步申请。双证同属第二类增值电信业务，可一次性提交重叠材料，但需分别通过技术审查。

办理顺序建议：

先完成工商变更：增加“第二类增值电信业务”经营范围。

同步准备材料：基础资质材料可共用，技术方案需分别准备。

并行提交申请：登录工信部政务服务平台，分别选择B22（多方通信）和B24（呼叫中心）业务模块。

时间规划优化：

单独办理：呼叫中心证25-40个工作日，多方通信证30-45个工作日。

同步办理：总周期可缩短至40-60个工作日，节省约30%时间。

四、申请材料清单（双证通用+专属）

1. 基础资质材料（双证通用）

营业执照副本（加盖公章）

公司章程（工商调档盖章）

股权结构图（追溯至自然人股东）

法定代表人身份证

2. 人员证明材料

3名员工近1个月社保缴纳证明（需社保局公章）

技术人员学历或资质证书（呼叫中心证需通信专业背景）

3. 技术与场地材料

呼叫中心证专属：

坐席配置说明（外呼号码池、录音存储路径）

客户服务方案（话术审核流程、投诉机制）

多方通信证专属：

系统演示视频（5分钟内展示多人通话功能）

语音传输架构图（标注服务器部署位置）

4. 合规承诺文件

《依法经营承诺书》

《非营销外呼承诺书》（客户授权回访）

网络信息安全保障措施

五、办理流程详解（全网/地网通用）

以下流程图展示了电销双证的申请全流程，帮助企业清晰规划办理路径：

关键环节说明：

实质审查：专家评审技术方案，呼叫中心证重点检查录音存储功能，多方通信证测试多人通话稳定性。

现场核查：约10%的申请企业会被随机抽查，重点验证办公场地、服务器配置。

号码备案：领证后需向通信管理局申请700号段专用号码，禁止使用普通手机号外呼。

六、电销场景专属合规要点

1. 技术系统避坑

外呼频率限制：系统需预设单日单号码外呼不超过3次，避免触发运营商风控。

录音存储合规：必须自主管控录音系统，留存≥6个月通话记录。

AI外呼标注：使用智能外呼需植入“本次通话为AI语音”的明确提示。

2. 运营管理规范

投诉率红线：投诉率超过0.5% 的企业将面临全网业务停摆3个月处罚。

通话间隔控制：外呼间隔需≥6秒，禁止“秒拨”式连续呼叫。

客户信息保护：通过隐私计算技术对客户信息去标识化处理。

七、常见问题解答

1. 纯线上语聊业务需要双证吗？

仅需国内多方通信许可证。若业务不涉及外呼功能（如用户主动进入语聊房），可单独申请多方通信证。

2. 外资企业能否申请？

呼叫中心证要求必须为纯内资；多方通信证在部分试点地区允许外资比例≤50%（需商务部审批）。

3. 许可证有效期及续期要求？

双证有效期均为5年，到期前90天需提交续期申请。

每年1-3月需参加年检，提交经营情况报告